2026年10月1日義務化に向けた準備を

カスハラ対策の「方針」「マニュアル」「掲示ポスター」の
ひな形を無料で作成

改正労働施策総合推進法により、10月1日からカスタマーハラスメント防止措置が全ての事業主の義務になります。業種を選び、厚生労働省の指針を参考にした準備用のひな形を作成できます。

施行まであと（日）

🏢 全ての事業主が対象労働者を1人でも雇用する事業主が対象で、中小企業向けの猶予期間はありません。

📋 10項目の措置が義務方針の周知、相談体制、事実確認、被害者への配慮、再発防止などを実際に講じる必要があります。

🛠️ 文書＋実際の運用ひな形を作るだけでは義務の履行は完了しません。体制整備、周知、研修と対応記録も必要です。

カスタマーハラスメントの判断には3つの要素が必要です

①顧客等の言動であること、②業務の性質などに照らして社会通念上許容される範囲を超えること、③労働者の就業環境が害されること——の全てを満たす必要があります。正当な苦情の全てがカスハラに当たるわけではありません。

対策に当たっては、消費者の権利や、障害を理由とする不当な差別的取扱いの禁止・合理的配慮の提供義務にも留意が必要です。

法令・指針確認日：2026年9月19日　テンプレート版：2026.09-P0

事業所に合わせた準備用ひな形を作成

入力内容はこの端末内でのみ処理され、サーバーには送信されません。作成後は、実際の体制と運用に合わせて内容を確認してください。

このひな形を作成しただけでは、法的義務の履行は完了しません。 印刷ダイアログの「送信先」で「PDFに保存」を選ぶと保存できます。自社の体制に合わせた運用、労働者への周知、相談担当者の研修、対応と見直しを実施し、必要に応じて社会保険労務士・弁護士にご確認ください。

複数店舗・チェーン展開向けの一括作成、企業ロゴ入りの編集可能なWord版、指針改定時の更新通知などは今後の有料オプションとして準備中です。ご興味があれば下記からご連絡ください。優先的にご案内します。